Allgemeine Informationen
Unser Ziel ist es, unseren Kunden ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollte ein Kunde mit einem bei uns gekauften Produkt nicht zufrieden sein, bieten wir unter bestimmten Bedingungen eine Rückgabe oder Rückerstattung an. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Produkte zurückgegeben und Rückerstattungen gewährt werden.
Rückgabebedingungen
Standardedition des Buches: Die Rückgabe der Standardedition des Buches ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Der Käufer trägt die Rücksendekosten. Die Rückgabe ist nur zulässig, wenn das Buch in einem einwandfreien, unbenutzten Zustand ist.
Rückgabeprozess
- Um eine Rückgabe zu initiieren, muss der Kunde uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail unter info@dasstummeechoderabwesenheit.de kontaktieren. In der E-Mail sollten die Bestellnummer, der Grund für die Rückgabe und gegebenenfalls Fotos des beschädigten Produkts enthalten sein.
- Nach Erhalt der Rückgabeanfrage erhält der Kunde eine Rücksendeanleitung. Die Rücksendung muss spätestens 14 Tage nach Erhalt dieser Anleitung erfolgen.
Rückerstattungen
- Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Dies kann bis zu 14 Tage nach Erhalt der Rücksendung dauern.
- Für Produkte, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind (z. B. Sondereditionen ohne Fehler oder Schäden), wird keine Rückerstattung gewährt.
Stornierungen
Bestellungen können vor dem Versand storniert werden. Kontaktieren Sie uns hierfür umgehend nach der Bestellung. Eine Stornierung nach dem Versand ist nicht möglich.
Ausnahmen
- Sondereditionen, die aufgrund ihrer Einzigartigkeit und Handarbeit keine Rückgabe oder Rückerstattung erlauben, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder fehlerhaft.
- Digitale Produkte, die nach dem Download nicht erstattet oder zurückgegeben werden können.
Versandkosten
Die Rücksendekosten trägt der Käufer, außer das Produkt ist fehlerhaft oder beschädigt geliefert worden. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.
Kontakt
Für Rückfragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien oder für Hilfe bei Ihrer Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte unter info@dasstummeechoderabwesenheit.de.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die speziell für den Käufer angefertigt wurden (z. B. Sondereditionen) oder versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Muster-Widerrufsformular
Um den Kaufvertrag zu widerrufen, können Sie das folgende Musterformular verwenden und an uns senden:
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
- Bestellt am:
- Erhalten am:
- Name des Verbrauchers:
- Adresse des Verbrauchers:
- Datum:
Geltendes Recht
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie unterliegt den Gesetzen der Bundesrepublik Deutschland.